Veel gestelde vragen (FAQ)

Links onderaan deze pagina kan je je emailadres intypen en zo inschrijven/uitschrijven voor onze nieuwsbrief.

Deze artikels helpen je alvast op weg: 

- gezelschapsspellen kopen, een leidraad,

- puzzels kopen, een leidraad.

Indien de informatie op onze website niet voldoende is, vind je nog meer info op in dit linkoverzicht.

Online bestellen is zeer eenvoudig.  Je moet enkel de instructies op het scherm volgen:

1. Kies het artikel of de artikelen die je wenst te bestellen en klik op 'in winkelwagen'.

2. Als je klaar bent met winkelen, klik op 'afrekenen'. Wil je nog verder  winkelen, klik op 'verder winkelen'.

3. Vul je klant- en verzendinformatie in.  TIP: Geef een verzendadres op waarop zeker iemand aanwezig is (bijv. het adres van je werk/adres van de buren).

4. Selecteer een betaalmethode.

5. Indien je een coupon of cadeaubon hebt ontvangen, vul je deze nu in.

6. Vervolgens selecteer je de juiste verzendmethode met de daaraan verbonden transportkosten.

7. Geef eventueel een boodschap voor Spelmagazijn mee. Controleer je bestelling nogmaals.

8. Ten slotte vink je de verkoopsvoorwaarden aan en 'bevestig uw bestelling'.

9. Je bestelling wordt verwerkt en je wordt doorververwezen naar een bevestigingspagina. Sluit de browser niet voordat je bestelling werd bevestigd.

10. Je ontvangt nu een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling.

11. Zodra de betaling geregistreerd is, wordt de bestelling klaargemaakt voor verzending. 

Indien je na je bestelling via onze webshop te hebben doorgegeven geen mail ontvangt met een bevestiging, contacteer je onze klantendienst best via onze contactpagina.

Leveringen gebeuren normaal via Taxipost. In uitzonderlijke gevallen wordt er gebruik gemaakt van andere transporteurs.

Na bestelling en geldige betaling wordt je bestelling verpakt en verzonden. De leveringstermijn bedraagt ongeveer 2 werkdagen voor nationale zendingen. Voor internationale zendingen kan de leveringstermijn oplopen tot 5 à 6 werkdagen.

Geef een leveradres op waarop zeker iemand aanwezig is: je eigen adres, het adres van je werk of het adres van de buren.

De bezorging van de pakketten gebeurt van maandag tot en met vrijdag.

Een pakket wordt éénmaal aangeboden. Is er op het moment van aanbieding niemand aanwezig, dan krijg je een verzoekskaart in je brievenbus om het pakket af te halen in het dichtstbijzijnde postkantoor. Je kan ook vragen het pakket opnieuw te laten aanbieden of te laten overbrengen naar een specifiek postkantoor of postpunt.

Bestelling kunnen afgehaald worden te Westerlo (België), Ter Voort 20.

Afhalingen kunnen op de volgende momenten:

- Maandag tussen 13h en 14h.

- Woensdag tussen 19h en 20h.

- Zaterdag tussen 11h en 12h.

- Of op afspraak.

Indien je bestelling onvolledig of beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via onze contactpagina. Onze klantendienst zal zijn best doen om dit ongemak zo snel mogelijk op te lossen.

Cadeaubonnen kan u kopen net zoals andere items op de shop. U kan ze betalen met de standaard betaalmethoden van shop. Eenmaal aangeschaft en betaald, zal de waarde van de cadeaubon toegevoegd worden aan uw persoonlijke account. In je shopping cart, vind je nu de waarde terug, alsook een link waar je de cadeaubon kan doorsturen via mail. 

Nadat je bestelling en betaling werden ontvangen, krijg je een bevestigingsmail met een link naar de 'Cadeaubon Verzenden' -pagina. Wanneer je deze wil verzenden, moet je volgende zaken invullen:

- De naam van de ontvanger van de cadeaubon.

- Het email-adres van diegene waarnaar je de bon stuurt.

- Het bedrag dat je wil verzenden (het is niet nodig het volledige bedrag in je account door te sturen).

- Een klein bericht dat je wil meesturen met de cadeaubon.

Check alle gegevens nog eens en klik daarna op verzenden. De ontvanger van de cadeaubon krijgt nu een email.

Wanneer je een cadeaubon hebt ontvangen, kan je deze waarde gebruiken om artikelen te kopen in de webshop. Bij de checkout verschijnt er in de betaalmethodebox een extra lijn. Als je deze link aanvinkt, gebruik je deze waarde om (een deel van) de bestelling te betalen. Let wel op, als deze waarde niet voldoet om de volledige bestelling mee te betalen, dien je nog een andere betaalmethode te selecteren. Als de waarde van de cadeaubon hoger is dan de bestelling, blijft de rest bewaard tot een volgende bestelling.

Wanneer je een cadeau hebt ontvangen via email, lees je hierin wie deze bon naar jou heeft gestuurd met een bericht van de afzender. Deze email bevat ook een cadeaubon-code. Hou deze goed bij, deze kan je later nog nodig hebben. Er bestaan twee manieren om de cadeaubon om te ruilen:

1. Door te klikken op de link in de ontvangen email. Deze link geeft je de pagina waar je de bon kan inruilen. Je zal eerst een account moeten aanmaken, vooraleer de cadeaubon kan gevalideerd worden. Daarna kan je het bedrag van de bon gebruiken om een willekeurige bestelling te betalen.

2. Bij het afrekenen, vind je op dezelfde pagina een vak waar je de ontvangen code kan invullen. Op deze manier zal de bon ook worden gevalideerd en kan je deze gebruiken om een willekeurige bestelling te betalen. Let op: het is ook hier noodzakelijk om eerst een account aan te maken.

Neen. De cadeaubonnen van Spelmagazijn worden verstuurd per e-mail en er moet geen verzendkost voor betaald worden. Wanneer u bij  'Verzendmethode' kiest voor 'Ophalen goederen', verdwijnt de verzendkost van de bestelbon.

Moesten er zich problemen voordoen in dit proces of u heeft bijkomende vragen, aarzel niet ons te contacteren via de contactpagina. Geef zoveel mogelijk info weer in dit bericht, dan kunnen we u het best helpen.